Código: 0718

Carga Horária: 25 horas

Pontos de crédito: 2,25

Objetivos

Estabelecer objetivos de medição de desempenho.

Traçar indicadores para medir o cumprimento dos objetivos definidos.

Organizar a recolha e tratamento de dados.

Conteúdos

• Introdução
• Objectivos da medição do desempenho
• Medição do desempenho e o seu papel no sistema de gestão da organização
• Definição de um sistema de medição de desempenho da organização
  • Definição da estrutura de processos
  • Desenvolvimento de prioridades para o desempenho da organização
  • Definição de indicadores de desempenho (balancedscorecard e outros modelos)
• Estabelecimento de objectivos
• Recolha e tratamento de dados
• Melhoria do desempenho

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